Devoluciones y cambios

Última actualización: [Fecha]

En Vendite Salud Natural, tu satisfacción y bienestar son la base de nuestra filosofía. Así como seleccionamos cada Aceite natural y producto de Cosmética consciente con el máximo cuidado, queremos que tu experiencia de compra sea igual de positiva y transparente. Si por cualquier motivo un producto no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo y claro.

Condiciones Generales

Para que tu solicitud sea procesada sin problemas, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir, dañar o usar.
• Debe incluirse todas las etiquetas, tapas y sellos de seguridad intactos.
• Es necesario presentar la factura de compra original o el correo de confirmación del pedido.
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y seguridad, y para garantizar la calidad que prometemos, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que estén defectuosos o hayan sido enviados por error:

• Productos de Alimentación infantil (una vez abiertos o alterado su sellado).
• Productos de Cuidado facial y Corporal (cremas, sueros, etc.) cuyo precinto de seguridad haya sido roto.
• Productos de Cosmética natural que requieran condiciones de esterilidad o hayan sido abiertos.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.

Nota: Esta lista se basa en nuestra categorías de producto y el compromiso con la salud e integridad de todos nuestros clientes.

Proceso Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución/Cambio:
   • Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días.
   • Utiliza el Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
   • Incluye en el cuerpo del correo la información detallada en la plantilla proporcionada más abajo.
2. Autorización y Instrucciones:
   • Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
   • Te enviaremos un correo con la autorización (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío, incluyendo la dirección de retorno.
3. Envío del Producto:
   • Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, junto con la copia de la factura.
   • Envía el paquete a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
   • Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea de nuestra parte o el producto esté defectuoso.
4. Inspección y Procesamiento:
   • Una vez recibido el paquete en nuestro centro, inspeccionaremos el producto (proceso que toma 3-5 días hábiles).
   • Te notificaremos por email el resultado de la inspección y el siguiente paso.

Reembolsos y Cambios

Reembolso (Devolución de Dinero)

• Tiempo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Método: El dinero se devolverá al mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Importe: Se reembolsará el precio total del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambio por Otro Producto

• Si prefieres cambiar el producto por otro, te enviaremos el nuevo artículo una vez recibida y aprobada la devolución.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos el excedente.
• Los gastos de envío del nuevo producto correrán a nuestro cargo.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Para agilizar el proceso, por favor copia y pega el siguiente texto en tu correo y complétalo con tu información:

Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o no es el que pediste, contacta con nosotros inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costos y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo lo antes posible.